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物流服务很容易消失,无法储存。物流企业在客户服务方面,服务立刻消失了。因此,购买劣质服务的顾客通常无货可退,不能向企业要求退款。而且,企业不能像产品生产者一样,把淡季生产的产品储存起来,在旺季销售。相反,他们必须保持足够的生产能力,以便随时为客户服务。如果在一定时期内市场需求低迷,物流企业的生产能力就不能得到充分利用。当市场需求超过生产能力时,物流企业无法接收部分客户,从而损失部分营业收入。当然,虽然物流服务很容易消失,但物流企业可以重复使用其服务设施。因此,物流企业保持长期销售的方式就是维持现有的老客户。

差异是指物流服务的构成要素和质量水平经常发生变化,难以统一界定。物流企业提供的服务不可能完全相同。由于人的个性的存在,同一个员工所提供的服务不可能是一致的。与产品生产相比,物流企业往往不容易制定和实施服务质量标准,难以保证服务质量。物流企业可以在工作手册中明确规定员工在特定服务场合的行为,但是管理者很难预测不同经历、性格特征和工作态度的员工在这种服务情境下的实际行为。此外,服务质量不仅与员工的服务态度和服务能力有关,而且与顾客有关。同样的服务对某些客户来说是高质量的服务,但对其他客户来说可能是糟糕的服务。
有形产品可以存在于生产和消费之间的一段时间内,并可以作为产品在这段时间内流通,但物流服务是不同的。它具有不可分割性的特点,即物流服务的生产过程和消费过程是同时进行的,也就是说,企业员工在为顾客提供物流服务时,也是顾客消费服务的时间,因为物流服务本身并不是一种具体的服务产品,而是一系列的活动或过程,物流服务的过程就是顾客的消费过程。由于物流服务的不可分割性,它不需要通过分销渠道将产品交付给客户。物流企业往往将生产和消费场所整合在一起。企业必须到客户提供或服务的地方,为客户提供服务。因此,每个物流服务网络只能服务于一定区域内的消费者,物流网络的建设是物流企业管理者必须做好的一项重要工作。

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