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通讯功能
1、自动语音应答(IVR):实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务,武汉呼叫中心系统,来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程,并在更换之后能够和后台的程序相结合(如增加一个流程、*一个流程、跳过某个流程等)。根据需要,也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
2、自动话务分配(ACD):来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目,用户可以自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
3、座席基本功能:提供座席登入,退出,示忙,示闲,电话转移,外呼,三方通话,代接等功能。
4、管理通讯功能:强转、强拆、电话代接、会议等功能。
呼叫中心系统优势
1、提升公司品牌形象
通过语音导航播放欢迎词,并提示客户选择服务类型,以帮助客户选择正确的部门提供服务。
2、提升工作效率,提高服务质量
通过系统操作,进行有效沟通,减少操作时间,提高业务量,及时发现问题并加以记录,分工详细,方便管理。
3、提升客户价值
座席人员通过沟通采集用户*、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库,并可通过积累的信息分析用户的需求特点,为用户提供产品及服务,满足其个性化需求。
现代零售业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架,电商网上购物对传统零售业产生了不可忽视的冲击。
零售业呼叫中心的建立,将使零售业从传统的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的,不受时间、地点、场合限制的有效率的自助服务、人机对话相结合的现代化服务体系。
呼叫中心可以通过7天24小时的集中式服务,建立一个全新的在线商场,随时提供诸如商品咨询,日常订货受理,产品供应商热线,顾客投诉等多方面的服务,达到留住老客户,发展新客户从而提高零售商家的效益,增强竞争力的目的。因此发展呼叫中心是零售业服务手段革新的创举,必将产生较大的社会效益,同时也能带来良好的经济效益。