呼叫中心|慧群中心|呼叫系统
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系统特点l 系统能让调度中心实时的、了解和掌握各调度的通信状况，呼叫中心外包，包括视频信息，让调度工作充分受控，达到更高的工作效率；
l 多媒体通信方式便捷地提供网内终端移动、CTI调度操作台、直观的文本地址（代替电话号码）呼叫等方便调度员操作的新功能；
l 基于CTI技术的调度操作台提供呼入自动应答、语音提示及存储等额外功能，并实现多席操作台之间的自动话务分配。这些新功能极大地方便了调度员的通信操作。
l 本调度系统具有良好的可扩容性能，初期的小系统到最终的完整系统可实现无缝扩容，充分保护用户的每一次投资，而且系统使用数据通信线路，扩容成本低，且地点灵活；
l 系统提供与原有调度系统的接口，保证和原调度系统的兼容和互通。同时，系统具有完整的自检测功能，随时提供系统内每个终端的工作状况，极大地降低系统的维护工作量。
大型呼叫中心一定要非常关注WBS，也就是任务分解。因为没有一项任务可以是某个个体能够承担的，但是每个个体所做的就是整体指标的达成。根据呼叫中心知识密集型和劳动密集型特点，电话呼叫中心，如何提升员工的满意度和达成整体指标非常具有挑战性。新的劳动法2008年开始实施将对呼叫中心员工的薪资模式、绩效考核等产生重大的影响。我们必须寻找现实的解决方案，都说服务要个性化，呼叫中心，事实上绩效管理也需要做到小团队的个性化，呼叫系统，这里就不详细展开论述了。
但我们在看管理的指标数字的时候更需要小心，还记得移动大会上台湾的许乃威老师讲的呼叫中心排班的“蝴蝶效应”，一只蝴蝶在亚马逊煽动翅膀、结果在美国加州引起龙卷风，这就是说少量差异会引起巨大的影响。让我们一定要关注如何看待数字指标。
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