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系统特点l 系统能让调度中心实时的、了解和掌握各调度的通信状况,包括视频信息,让调度工作充分受控,达到更高的工作效率;

l 多媒体通信方式便捷地提供网内终端移动、CTI调度操作台、直观的文本地址(代替电话号码)呼叫等方便调度员操作的新功能;

l 基于CTI技术的调度操作台提供呼入自动应答、语音提示及存储等额外功能,并实现多席操作台之间的自动话务分配。这些新功能极大地方便了调度员的通信操作。

l 本调度系统具有良好的可扩容性能,初期的小系统到*终的完整系统可实现无缝扩容,呼叫中心,充分保护用户的每一次投资,而且系统使用数据通信线路,扩容成本低,且地点灵活;

l 系统提供与原有调度系统的接口,保证和原调度系统的兼容和互通。同时,系统具有完整的自检测功能,随时提供系统内每个终端的工作状况,极大地降低系统的维护工作量。


进入08以后,呼叫中心行业迎来了一个春天,众多金融、电信保险企业都投巨资扩充自己的呼叫中心平台,电子商务行业也都建立和完善自己的呼叫中心平台,众多的制造业、物流行业、咨询服务业也都考虑自建或者外包呼叫中心来加强服务……

  无庸置疑,外包呼叫中心业务,这对中国的呼叫中心行业来说是一个好消息,呼叫中心系统组成,或者说看似是个好消息。为社么这么说呢?首先值得肯定和欣慰的是市场对呼叫中心的认识,他们已经肯定了呼叫中心的作用和便捷以及给公司带来的各项竞争优势。但是呼叫中心的运营的难度系数是很多企业没有充分考虑到的,呼叫中心系统设计,各项运营指标的控制,坐席代表的安抚、培训与激励,空闲时间的利用率等。所以很多企业在初期的时候多会选择外包呼叫中心。


呼叫中心系统组成|慧群通讯|呼叫中心由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司(www.xianhuiqun.com/)在网络通信产品这一领域倾注了无限的热忱和激情,慧群通讯一直以客户为中心、为客户创造价值的理念、以品质、服务来赢得市场,衷心希望能与社会各界合作,共创成功,共创*。相关业务欢迎垂询,联系人:陈亮。

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