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实施目的:约束客服代表的出勤情况,保证各时段的座席人员分布数量。实施方法:对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定,西安客服中心,并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。综合考评制度实施目的:约束客服代表的日常工作规范,营造良好的工作秩序及工作环境。实施方法:对交接班规范、值机秩序、电脑使用、*卫生等各项目做详细考核规定,并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。外部满意度测评制度实施目的:引入外部测评机制,陕西客服中心安装,使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评,同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。实施方法:依据规定对客服代表出现的情况予以考核。

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