企业五星售后服务体系的作用

1、五星售后服务是企业参与市场竞争的尖锐武器


很多企业在生产产品的功能与品质上都极为相近（如手机性能品质等方面差异日益缩小），在品牌竞争质量差异越来越小的情况下，价格大战已使众多企业精疲力竭，有形产品的可比性越来越小，企业只有通过无形的服务来进行差异化竞争,所以说优质的售后服务是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。




2售后服务是保证消费者权益的有力保障


企业向顾客提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件,但是由于其他因素不小心会引起产品发生无法避免的问题,当问题发生的时候要及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉与抱怨等。因此，售后服务措施成了保证消费者权益的*途径。


3售后服务是提高顾客满意度的有效举措


我们提供的售后服务的目的都是要令客户满意，最终成为我们的忠诚客户，因此一切工作都要以“用户满意”为中心。站在客户角度上，以客户的实际需求为出发点为根据点满足客户无论在产品功能还是精神、情感等方面的需求。保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中使客户满意的售后服务是企业长期发展,最终走向成熟的有效措施之一。


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