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  *分诊排队叫号系统

一、系统介绍：

  *排取号系统 是指在**楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫就诊患者，使*的医疗秩序规范化、*管理现代化。系统能兼容*、*就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与*管理数据库系统的接口连接；并留有扩展接口。
二、系统结构：
整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个*的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入*局域网（网络协议为TCP/IP），与*的*挂号系统、HIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至*的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。
三、系统总接线图：

四、系统作用：
针对整个*来说，实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面：
①提升*的形象
实施排队系统，体现*处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现*窗口服务的*性，科学性。这无论对*自身的形象还是病人对*窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得*在管理方式上逐渐向新的、*的、科学的方式转化，排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。   
②提高服务质量
当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到挂号单既号单，就无须在诊室前焦虑地张望等候，可以安静地坐在*的候诊厅中等待呼叫，根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了*服务的质量。
③减少患者的等待时间
实施了排队系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间，对*而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
④杜绝诊室的纷乱现象
在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的*环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给*的导诊护士增加了大量的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给*形成了一个宁静祥和的就诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。
⑤为*有关决策提供依据
系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为*领导制定相关决策提供科学的依据。
⑥增加对医生的考核依据
系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为*的管理提供部分数据。
五、系统功能特点：
1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。
2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。
3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。
4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者*医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。
5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。
6.与*HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。
7.灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。
8.患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。
9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。
10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。
11.患者可以选择*医生。
12.医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。
13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、*姓名等。
14.专业语音库，声音清晰自然亲切。
15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、*姓名等。
16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。
17.系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。
18.实现*对于二次分诊等候的需求。
19.产品完全模块化设计。
20.系统提供业务状态查询功能。
21.开放式的接口，强大的扩展功能。
22.虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码。
23.系统可以自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊。
24.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数。
25.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。
26.系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能。
27.系统可全院联网，且排队号码不重复。