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用于读卡机|数据采集仪的行风评议*测评问卷调查系统

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衡水市测评厂家

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详细信息(用于读卡机|数据采集仪的行风评议*测评问卷调查系统)
  • 品牌: 南昊
  • 软件名称: 民主意测评系统
  • 版本语言: 简体中文版
  • 软件类型: 民主意测评系统
  • 版本号: -
  • 系统平台要求: Windows 7
  • 系统硬件要求: -
  • 版权: -
  • 配套附件: -
  • 技术支持: -
  • 版本类型: 企业版
  • 联系电话: 13180296886



一、方案概述

1.1什么是社情民意?


社情民意,即一定时期一定范围内社会公众对社会现实的主观反映,是群体性的思想、心理、情绪、意志和要求的综合性反映。
运用计算机辅助电话调查系统(CATI)开展民意调查是新时期*立党为公、执政为民,推进*统计为社会公众服务的一项重要举措。
u目的:为党政*和决策部门提供决策参考依据
u任务:倾听民众呼声,反映民众意愿,集中民众智慧
u对象:人群或民众,可以是广泛的民众, 也可能是有某些特征的民众群体
u内容:民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题
u原则:遵循科学性与客观性。调研人员自始至终均保持客观的态度,寻求反映事物真实状态的准确信息,正视事实,接受调查的结果

u结果:经过科学方法处理分析后的基础 性数据和资料,用各种形式的调研报告向社会或委托人公布


1.2 社情民意调查系统的需求概述


计算机辅助调查的通常工作模式为:“电脑屏幕替代传统纸制问卷进行问题展现,鼠标或键盘替代手中笔完成了答案记录”。交互式的软件程序实现对问卷里规则的控制,如跳转、矛盾甄别、计算等,问卷录入、审核、甚至统计,与访问过程实现同步;


计算机辅助调查的应用主要有四种行式:计算机辅助电话调查、计算机辅助面访、网络调查和基于网络的*访谈。其中计算机辅助电话调查,Computer Assisted Interviewing Telephone,即CATI系统,在现阶段应用最广泛。


统计局系统引入CATI系统,通过应用新技术结合系统功能,可以有效提高民意调查的执行质量和执行效率,保证调查有效性和时效性。同时通过新功能应用,如应用数字通信线路,设定主叫号码,可有效树立*新形象。


统计局系统使用CATI系统,主要应用于社情民意调查等方面,如公众安全感调查、卫生情况调查或就业情况调查等等。


使用CATI系统可以有效降低错误率、提高访问效率、缩短访问周期,相对纸质问卷的访问有明显的成本优势。引入CATI系统,虽然产生一次性投资,但从社情民意调查的连续性、长期性和项目多样性角度考虑、包括统计局系统对*形象提升的要求,经济效益和社会效益明显。


根据我们对用户工作性质和系统要求的理解,结合我们在建设其他CATI系统的业务经验,我们形成了如下业务模块的社情民意建设方案:

业务模块
模块描述

问卷设计

支持多种题型(包括单选题、多选题、开放题、问答题、数字题、数值分配题、表格题、排序题、三维表格题、有序多选题、哑题、分配题、辅助计算等);

可实现多维条件约束的跳转和逻辑关系判断;语音播放和录音;问卷结构的调整(访问中途也可实现问卷调整);访问中可修改问卷;

样本管理

电话号码可随机生成;

支持样本导入、手工输入等多种方式;

样本可结合访问员属性分配;

样本状态可统计(状态可由用户自行定义);

提供禁止拨打的电话号码库,与访问中生成的号码进行比对;

智能预测拨号

自动完成拨号;自动筛除空号、传真、占线、无人接听等;电话呼出量结合之前接通率自动调整;“呼损率”可控制;

配额管理

支持多维配额;配额实时统计;访问中配额可更改;

执行过程

可实现自动拨号和手动拨号;访问结束访问员可回访录音,进行开放题整理;

在访问过程中,可按访问需要将被访者的资料提供给访问员;样本的拨打优先级设置;无人接听、占线、回访、拒访等常见访问情况的控制方法,如回访次数、间隔时间;

问卷审核

可抽查录音文件,复核访问质量;拒访原因可详细统计

统计分析

访问过程中随时可进行数据统计;频次统计、交叉统计;同步出图、六种常用图形可供选择;数据可导出为SPSS、SAS、EXCEL等格式;提供跨项目统计功能

访员管理

访问过程中,督导与访问员可用“文字信息”进行沟通;可对访问员的工作情况进行统计;实时话务统计;提供排班功能

自定义报表

生成报表可灵活定制;

对于长期项目,支持报表模版导入,设定脚本,实现自动完成报表统计出图;

支持呼入

对于主动回呼的电话支持IVR应答、自动接入和智能分配;

支持特服号

支持拥有特服号的数字线路,无需另行追加设备投入。

1.3系统设计特点

1、采用*的dotnet开发平台

南康电访*产品使用微软*的dotnet开发平台,在microsoft framework2.0基础上进行研发,在增进开发速度的同时,大大增强了代码的安全性和出错处理能力。有力的提高了系统的可靠性和稳定性。并利用dotnet的*人机特性为系统带来了很多方便实用的操作特性,使系统的亲和性上大大提高,使用者可以将非常轻易和喜欢使用系统地各项功能。

2、分层化的代码架构
在微软framework2.0的基础上南康产品部的研发组开发了南康自己的nkframework似的整个开发团队的代码重用性和安全、稳定性得到大大提高。
整个系统设计采用时下最为*的SOA设计模式,以达到系统的各项功能直接面向最终客户的应用。系统的代码设计采用了分层的设计思想。
? 独立的DAO(数据访问层)使系统支持多种数据库的应用变成轻而易举的事情。
? 独立的业务实现层应用大大加速了将来新业务的开发和新老业务的结合紧密度。
? 独立的展现层设计使得系统在界面风格上可以设计的尽量满足应用的需求而不是牵强系统业务的实现。
3、独立CTI Proxy的设计
独立的CTI Proxy使得业务与媒体平台在结构上可以完全脱离,也即平台对于业务的实现来说是透明的不管使用何种媒体平台统一的业务应用将没有任何变化。甚至可以轻松的实现统一业务在多种媒体平台上的同时应用。

具体的实现机制是业务端抽象出应用指令这些指令只和业务的实现有关,业务端将指令发送至CTI ProxyProxy负责将业务指令翻译成所连接平台的平台指令从而实现统一业务指令多种平台应用的特点。

4、独立消息中心的设计
对立的消息中心服务是各部分子系统的信息交通枢纽,可以使得各子系统有机的整合在一起。不但可以减少系统使用维护的难度,使得新增加新的功能子系统变得非常容易实现。
5、独立的样本池设计
南康电访*系统拥有独立的样本池系统专门缓冲和处理接触电话,这样做的好处是避免了客户端的大量操作数据库,从而保证了大容量坐席并发应用的*性和数据统一性。

1.4功能特点

1、项目管理与监控
系统的组织结构上渗透着项目管理的执行理念,处处功能的实现就是项目管理的一项一大领域特点。
在项目的初始化阶段系统就对项目的执行流程进行了清晰的定义,这样,项目的执行可以得到完整的执行监控。
由于项目管理理念的引入,使得项目的执行进度和执行质量得到实时地监控的调整,所以最终的项目执行数据应该是真实可行的,只要使用系统提供的项目统计和导出功能就可以方便的得到项目的执行输出。
2、*的逻辑控制能力
系统具有强有力的业务逻辑控制能力,不但可以自动检查操作人员的操作错误和业务执行的逻辑错误。这样可以大大减少话务员的出错几率,提高生产效率。
与其它形式相比系统可在降低质检力度的同时提高相关业务的执行成功率。
3、自动业务控制
系统的预测拨号模块不但可以自动为坐席发起呼叫,并能根据当前坐席空闲率和电话呼通率自动动态调整呼叫策略。所有坐席无需进行拨号操作,并能进行不间断的通话工作。大大提高的坐席的执行效率。
4、多层的数据存储
此项功能开创了系统电访应用的新模式,同一套系统,多个外包公司或子公司可以独立拥有自己的数据库存储权。下级单位与上级单位间可以实现业务和数据的上传下发功能。
如:某省级统计局有一套集中的数据库服务器,同时ABCD等地市安装子数据库,而该省其他地市,如EF等,没有独立的子数据库,需要直接连接到省统计局的集中数据库执行项目。(或者某市级统计局有一套集中的数据库服务器,同时ABCD等区县安装子数据库,而该市其他区县,如EF等,没有独立的子数据库,需要直接连接到市统计局的集中数据库执行项目。)
分发项目允许分发到本地数据服务器或子数据服务器上。
假设该省级统计局组织一次全省范围内的满意度调查,项目问卷由省级统计局统一设定,各地市负责执行项目,地市民调中心可以统计本地市的访问数据,省级统计局可以进行针对全省的访问数据进行统计。
5、灵活多样的质检手段
在项目执行的不同阶段系统提供不同的质检手段,以便确保项目数据的准确性和完整性。
在项目的执行阶段系统和进行实时监控,不但何以监控项目的执行数据如配额、成功量、失败量等还可对访问员进行实时*以控制和提高访问员的业务交流水平。
在项目执行完成后系统的答卷管理模块提供时候录音回放功能,可同步进行答卷审核和录音回放操作以确保答卷内容的真实性。并可对制定录音进行另存和导出操作。
6、*的人机界面和操作流程
系统在设计之初就从份考虑了人机交互界面和操作过程的优化,亲和的交互界面及便利的操作过程,使得业务设计和执行人员的劳动强度大大减少,劳动积极性和效率大大提高。


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