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详细信息(三才创才厂家)

读懂客户心

结合上一章的“三才豆扣袖”三分法,同时要考虑客户当时的心情状态,因此、识别对方要内外结合。“内”指用“慧眼读心”识别出“三才豆扣袖”;“外”指对方表现出来的情绪反应和行为特征。如果内外不统一,则要以“内需求”为根本,以“外需求”为表象来合判定。“三才豆扣袖”中的每类人一般都会有两种典型表现,六种模本。



只顾生意、不解人意?

   吉尔斯是福特公司一名的汽车推销员。一名顾客西装革履、神采飞扬地走进店里。吉尔斯凭借自己以往的经验判断,这名顾客一定会买下车子。于是、他热情地接待了这个顾客,并为对方介绍不同型号的车子,还解说车子的性能。顾客听着吉尔斯的介绍,频频微笑点头。然后、两人一起向办公室走去,准备办理手续。出乎意料的是,这位顾客在由展示场到办公室不足3分钟的时间内,突然莫名其妙地发起脾气来,*后竟然拂袖离去。为什么顾客突然变脸?吉尔斯百思不得其解。吉尔斯是那种在哪里跌倒就从哪里爬起来的主儿,这也是他业绩超人的重要原因之一。当晚、吉尔斯就按名片拨了那位顾客的电话。“您好﹨先生,不好意思这么晚了还打扰您,三才创才,不过我有一个问题只能向您请教。我看您今天本来是要买车的,可后来却生气不要了,您能不能告诉我哪做错了,好让我以后改进?”“你说得对,我本来是要买车子的,而且连支票都开好了带在身上!可是,当我在走廊上提到买车子的原因时,三才,你一点反应都没有。你知道吗?我女儿刚考上商学院,我买车子就是要送给她的!我说了无数遍女儿、女儿、女儿……可你却一直在说车子、车子、车子……”说完后,这位顾客挂断了电话。?

   吉尔斯这时才恍然大悟,原来错在自己没有真正关心客户,没有体会客户当时的心境,没有与客户分享他当时喜悦的心情。(点评:和袖型人的情绪互动至关重要!)



据了解、复杂的人体是由血液、粘液、黄胆、黑胆这四种体液组成的,【三才天策】四种体液在人体内的比例不同从而形成了人的不同气质:

1、胆汁质  胆汁质的人反应速度快具有较高的反应性与主动性。我们知道、这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈、有极明显的外部表现;性情开朗、热情、坦率,但脾气暴躁、好争论;精力旺盛、经常以极大的热情从事工作,三才鬼谷绝学,但有时缺乏耐心;思维具有一定的灵活性,但对问题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向;意志坚强、果断勇敢,注意稳定而集中但难于转移;行动利落而又敏捷、说话速度快且声音洪亮。(力量型)【三才天策人学】

   2、多血质  多血质的人行动具有很高的反应性。多血质的人的情感和行为动作发生得很快、变化得也快,三才男智女慧,但较为温和;易于产生情感,但体验不深,善于结交朋友也容易适应新的环境;【三才驯欲学】语言具有表达力和gan染力,姿态活泼、表情生动、有明显的外倾性特点;机智灵敏、思维灵活,但常表现出对问题不求甚解;注意与兴趣易于转移、不稳定;在意志力方面缺乏忍耐性、毅力不强。(活泼型)

   3、黏液质  黏液质的人反应性低。粘液质的人表现为:情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性;这类人情绪不易发生,也不易外露、很少产生激情、遇到不愉快的事也不动色;注意稳定、*,但难于转移;这类特点的思维灵活性较差,但比较细致、喜欢沉思;在意志力方面具有耐性,对自己的行为有较大的自制力;态度持重、好沉默寡言、办事谨慎细致、从不鲁莽,但对新的工作较难适应、行为和情绪都表现出内倾性、可塑性差。(平和型)

4、抑郁质  抑郁质的人有较高的感受性。抑郁质的人情感和行为动作进行得都相当缓慢、柔弱;情感容易产生,而且体验相当深刻、隐晦而不外露易多愁善感;往往富于想象、聪明且观察力敏锐、善于观察他人观察不到的细微事物、敏感性高、思维深刻;抑郁质的人在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断、受到挫折后常心神不安,但对力所能及的工作表现出坚忍的精神;不善交往、较为孤僻、具有明显的内倾性。(wanmei型)



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