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智能语音使调整需要识别的客户需求变得很灵活。引入语音后,识别客户需求有了质的变化,在达到人工之前系统就可以通过语音获得客户真实需求,电话呼叫中心工作流程,只是后续系统没有识别出这个需求而已。所以,通过修改或增加诸如识别关键字之类的配置,就可以把一类新的客户需求识别出来,以便引导到自助服务,或者分流给“借来”的人在智能语音应用中应该还有一个类似准确度的配置,电话呼叫中心是什么,可以用来降低人工申请比例。通常对客户所说的话进行语义理解的时候,是否判断为含义 A,是有个置信区间的,概率高于某个阀值,电话呼叫中心,就认为是含义 A,否则为不是。那就可以把引导至自助服务的这个阀值降低,电话 呼叫中心,就会有更多来电申请被认为可以去自助服务。不同的产品是有差异的,所以这一点实际上是否可行,要看不同系统的实际情况。
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