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信恒新针对神秘顾客研究定义:

神秘顾客研究,又称神秘购物、神秘人检测。挑选对被行业有较深了解且受过严格培训的员,在规定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题和流程对考核对象逐一进行评估或评定的一种方式。

优点 员以普通顾客的身份,在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻,得到的结果必定是更加真实、客观,系统的。

由于被检查或需要被评定的对象无法确认“神秘”顾客,较之领导定期或不定期的检查,能够更真实、客观并系统地反映出目标对象的真实状况。



信恒新针对互联网用户研究的 研究定义:

互联网用户研究是指邀请真实用户或潜在用户使用产品或产品设计原型,对用户在使用过程中的行为进行观察、记录、测量和访谈,行业调研分析,进而了解用户对产品需求、痛点,行业调研分析市场,并以此作为改进产品设计的出发点、提高产品的可用性。

与消费者研究不同,互联网行业的用户研究并不是单纯的收集和反馈,更是一种理解用户,挖掘需求和解决问题的过程。



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