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家电维修时 都会遇到哪些问题?
小广告留一次性电话号 市场上的家电维修70%均是通过社区、楼道、家门口上的小广告实现的。为了避免承担售后纠纷风险,很多家电维修点采取“一锤子买卖”。他们印在小招贴上的电话号经常变更,修完一次后下次再打,很可能就打不通了,“如果是好事(比如,还有其他家电需要维修),他便答应下来。而如果是坏事(比如上次维修完后,没多久又坏了),他便称,您打错电话了。”
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对于第三方维修平台而言,服务的对象本就指向各个品牌,资源渠道较宽;而对于原本只服务于本品牌的家电维修平台而言,资源“共享”并不简单。
家电维修涉及到维修服务的产品硬件、原材料等专业化供给,一些零部件非家电企业授权的服务商,是没有储备的。即便是一些家电维修服务单位可以开放共享服务团队,但是相关的产品零部件却无法快速共享并打通。
这样看来,解决家电产品后服务旺季供给不足,并不是一个“共享”就能解决的。资源可以借调,但并非长久之计。要从本质上解决家电共享服务,还需要上游的家电厂商进一步提升质量水平,降低坏品率。
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