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五、无中生有 小题大做
按下家电开关,如果电器不工作,这可能会是10多种原因造成的。由于大多数消费者不懂家电的维修,这就给修理工们留下随意“发挥”的空间。明明是开关本身坏了,花10块钱换一个就好了。有些修理工可能会告诉你是集成电路板坏了,维修费得200块钱。
甚至,有些修理工面对一些老年的客户时,还会无中生有。明明是电脑显示屏的开关没开导致屏幕不亮,硬要说机器的主板坏了。
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小家电企业对于售后这一块是比较消极的,而许多消费者同样也不拿小家电当回事,反正不值几个钱,坏了就扔,没必要再花钱修。而且,就算因质量问题发生纠纷,他们也多不想追究,*积极性也较低。这种情况带来的一个恶果是,连消费者都懒得在小家电上花心思,甚至放弃自身权利,使得企业厂商缺少外在压力,它们自然也就变得愈发消极,不仅不愿在售后方面花本钱,就连产品质量也放松管理了——反正消费者也不重视,坏了就扔,质量搞那么好干什么?于是,更大的问题就来了:小家电产品属性因此变得鸡肋化,整个行业发展失去预期。
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