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对于在线的负向评论,由于网络的公开性与快速传播性,酒店的管理层要增大对这一类信息的关注,减少负向评论对酒店形象造成的影响。在这方面的工作中,酒店可以让专门的工作人员发出负向评论的消费者联系,对负向评论的细节进行询问,并且积极沟通解释并在在线评论下方做出正面回应,对于因酒店方的严重过错导致顾客不满意的情况,可以通过道歉并承诺的方式,为顾客做出一些物质补偿,挽回酒店的形象。这样不仅可以减少顾客对酒店的不满,还可以利用互联网的公众性与快速传播性,提高酒店的*度。
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没有注意税收和假日费用
今年三月的时候,有一则关于科罗拉多州一家酒店的报道:一个每晚170美元的房间,居然还要额外收30美元的清理费、40美元的度假费,以及10美元的水疗等各种费用。
解决方法:你可能需要支付一些客房费或送报纸的费用。但是当你被强制收取一些不合理费用时,你必须毫不犹豫地向前台质疑,要求他给你,甚至将酒店投诉到当地的旅游部门。
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