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CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。最早提出该概念的GartnerGroup认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全fang位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,HR软件,最da化客户的收益率。
CRM是CustomerRelationshipManagement的简写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,物流软件,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,软件,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全mian提升企业盈利能力。
实施方法
通常财务实施按照如下步骤进行,可保证财务实施计划的有序和稳定的执行。
系统实施前后成效对照系统运行稳定后,应对一些关键参数与财务未上前相对照。如:外购件库存、外协套件库存、生产占用资金、原材料库存、交货周期、资金周转次数、库存盘点误差率、短缺率、劳动生产率、加班率、按时交货率、流动资产周转率、存货周转率等。
管理软件能够促进企业管理进步、体制创新,用友软件,或者和帮助企业完成这方面的改革或者改进,这在今天已经是公认的。但是20年前,我们没想到这一点,或者说大家都在回避这一点。20年前,计算机应用就是计算机应用,纯粹的技术应用而已。
现在,企业实施管理软件都要借助BPR(企业业务流程重组)这个概念。为什么要用计算机呢?就是要使管理流程更加合理,如果不能使流程合理化、只是单纯的模仿手工操作,没有一个老板愿意干。
从现在看,管理软件的发展方向应该是全社会范围的。面向全社会的管理软件,而不是只面向企业内部的管理软件;现代管理软件应该以现代为基础,功能越来越强大,并逐渐把人工智能加入其中,这是技术上的发展方向;最后,管理软件必须要和管理体制的改革密切结合起来。