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ITILv3的推出背景

2.ITILv3.0对ITILv2.0的继承和发展

ITIL3.0*架构师Sharon Taylor认为，ITIL3.0版本的变化主要包括三个方面:最显著的变化无疑是“生命周期”理念的加入，这将*改变以往各模块之间相互割裂、独立实施的状况，而是通过服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等先后顺序来实施。IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体，从而保持ITIL的生命活力;而ITIL2.0的核心只有服务支持和服务交付，模块之间彼此相对孤立，没有太多联系。

在实施性方面，2.0版本只告诉用户应该“做什么”，而在“如何做”方面，没有更详细的介绍，这也是很多企业面对ITIL2.0时

在实施性方面，2.0版本只告诉用户应该“做什么”，而在“如何做”方面，没有更详细的介绍，这也是很多企业面对ITIL2.0时不知所措、举步维艰的重要原因所在。在ITIL3.0中，引入了很多行业案例，包括一些具体实施方案，以及专门针对中小型企业的实施方法，借助这些丰富的资源，用户可以很方便地在企业中实施IT服务管理。

ITIL3.0与ITIL2.0的核心部分相比，并没有显著变化，但在ITIL3.0中加入更多的特定行业ITIL实施说明，令用户更容易部署。 第三个变化是在ITIL3.0中增加了和业界其他标准的接口，特别是近几年新涌现的软件开发标准CMMI、非常热门的COBIT(IT治理控制框架)、六西格玛绩效考核管理办法和PMP项目管理方法等。ITIL和这些标准之间始终存在重叠，在实施相关项目的时候互有交叉，因此在3.0版本里引入了和业界标准的兼容和整合，如哪些条目需要保留，哪些可以整合，以及这些接口之间如何整合等。

实践发展

自20世纪80年代中期英国商wu部提出信息技术基础架构库（ITIL）以来，ITIL作为IT服务管理事实上的*已经得到了*几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、CAITIL、BMC、ASG等著ming跨国公司作为ITIL的积极倡导者，基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的软件和实施方案。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，*1万多家在各行业处于领xain地位的著ming业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例，通过实施ITIL大大改进了企业IT服务的质量，促进了IT与业务的融合。

荷兰*首先在该国所有*部门采用该标准，并取得了巨大的效益；之后英国*和澳大利亚国fang也相继宣布采纳该标准；宝洁公司（Procter & Gamble）于1997年起采用ITIL模式后，4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%；

ITIL在*的发展更是异常迅猛。比如说在美国，2001年第yi次举办itSMF年会的时候只有200人参加，到第二年就有800人参加，2003年的第三次年会甚至有超过1600人参加！

ITIL在国外特别是欧美地区可以说是呈现出一种“热火朝天”的景象，那么其在国内的发展状况又是如何的呢？

ITIL最早是1999年被引入中国的。在被引入的前3年，由于了解它的单位不多，这方面的成功案例也相当有限，所以在国内处于一种不愠不火的状态。但是从2002年开始，ITIL在国内开始受到越来越多的关注。